Como Vice-Presidente para o Marketing, estás responsável pelo desenvolvimento e implementação das políticas de marketing e para a comunicação social cujo objetivo é robustecer o clube e a sua comunidade de membros e criar novas oportunidades de discursar e de liderar projetos para os membros fora do clube. Desenvolver um orçamento e um plano de marketing Podes fazer muitas coisas para projetar o teu clube mas, como sempre, o tempo é limitado, os fundos ainda mais limitados (ou mesmo inexistentes), e tens de decidir em que te queres focar. Claro, "no que te queres focar" vai depender muito daquilo que queres atingir e do quão alinhadas ou apropriadas estas atividades são para a prossecução desses objetivos. É também fundamental que não troques constantemente de objetivos. Se mudares a toda a hora o teu rumo, estarás aparentemente a avançar, mas estarás a andar em círculos, e no fim, continuarás exatamente onde começaste. Aqui ficam alguns conselhos práticos sobre como criar um plano de marketing: 1. Lê este artigo e todas as ideias aqui contidas com atenção. 2. Analisa onde se encontra o clube neste momento e quais as dificuldades com que se depara. Por exemplo: Só conseguimos um ou dois visitantes por quinzena - isto afeta o crescimento do clube e empobrece as reuniões. 3. Define um conjunto claro de objetivos mensuráveis (consulta o artigo específico sobre os "objetivos SMART". Podem ser dois objetivos do género, por exemplo: 1. Gostaria de aumentar o fluxo até ao fim do mandato para 6 novos convidados por reunião semanal. 2. Gostaria de aumentar o conhecimento sobre o clube na comunidade, para que pelo menos 2 em 30 pessoas a quem perguntemos na rua nos conheçam. Garante que cada objetivo tem um importância ou prioridade específicos. Se tiveres de escolher entre atingir os objetivos (1) ou (2), qual escolherias? 4. Pensa, juntamente com os teus companheiros Dirigentes e membros do clube, em outras ideias de marketing que possam ter sobre como podem atingir o conjunto de objetivos que definiram. As tuas atividades de marketing não acontecerão a partir do nada. Terás de lutar pela atenção das pessoas face a outras organizações comerciais ou sem fins lucrativos ou até mesmo outras atividades. "Porque é que devo ir ao teu clube em vez de ficar em casa a ver um filme, ou ir ao teatro, ou a esta aula sobre yoga"? Uma das principais atividades que precisas de levar a cabo nesta altura é avaliar os teus competidores. Isto significa: Determinar, para cada um dos teus objetivos, com quem estás a competir. Determinar de que forma esses competidores estão a atrair a atenção do teu público-alvo e quais os argumentos que estão a utilizar Saber que ações de publicidade estão a utilizar Saber quão eficazes estão a ser a atingir esse objetivo Tem em conta que a eficácia de algumas ideias e ações depende muito dos locais onde são postas em prática. Por exemplo, apostar em grupos do meetup.com funciona perfeitamente em Madrid, mas terrivelmente mal noutros países. Os Facebook ads funcionam muito bem na Ásia e em África, mas nem por isso na Europa, e bastante mal na Rússia, onde o vk.com ou o Instagram são as redes sociais dominantes. 5. Avalia o qual alinhadas estão cada uma dessas ideias com os teus objetivos ou quanto pensas que poderão ajudar a concretizar cada objetivo. A menos que o clube tenha um registo histórico de atividades e planos de marketing anteriores, será difícil especificar números para cada atividade e objetivo - podes usar símbolos como "0", "+", "++" para indicar o quanto poderão ajudar com o objetivo. Se fores sortudo o suficiente para ter acesso às atividades de marketing anteriores e respetivos resultados, deves usar essa informação como ponto de partida. Por exemplo, na matriz seguinte, o VPM acredita que eventos no meetup.com irão ajudar bastante a trazer visitantes, mas não muito a tornar o clube mais visível para a comunidade. matriz de Marketing Atividade de Marketing Aumentar os visitantes para 6/reunião (Importância: 4) Aumentar visibilidade para 2 em 30 (Importância: 1) 1. Participar em Maratonas Agora 0 0 2. Anúncio num jornal local ++ ++ 3. Anúncios do Evento no meetup.com ++ 0 4. Eventos no Facebook + + 5. Pôr o clube no Google Maps 0 + 6. Fazer reuniões em locais públicos + + ... 6. Para cada atividade, indica quanto esforço e fundos serão necessários. Matriz de Marketing Atividade de Marketing Esforço (h) / $ (ano) Aumentar os visitantes para 6/reunião (Importância: 4) Aumentar visibilidade para 2 em30 (Importância: 1) 1. Participar em Maratonas Agora 1 / 0 0 0 2. Anúncio num jornal local 5 / $600 ++ ++ 3. Anúncios do Evento no meetup.com 2 / $150 ++ 0 4. Eventos no Facebook 1 / $100 + + 5. Pôr o clube no Google Maps 2 / $0 0 + 6. Fazer reuniões em locais públicos 0 / 0 + + ... 7. De seguida, estabelece a hierarquia das atividades: das mais produtivas e eficazes às menos. 8. Finalmente, decide quais as atividades que irás fazer, e distribui-as pelo calendário. Medir os teus resultados Quaisquer ações que faças - de enviar comunicados a organizar eventos de porta aberta, tem sempre um conjunto específico de objetivos prévios e monitoriza os resultados da atividade. Não te convenças, simplesmente, de que "tudo vai correr bem", e continues a repetir algo que, muito claramente, não produz efeitos. Aplica os "Objetivos SMART" e abordagens de Aperfeiçoamento Contínuo. Quanto custou a atividade? (não apenas em termos monetários, mas também em termos de tempo, esforço e número de pessoas envolvidas). Quais são os objetivos concretos da atividade? Aumentar o número de visitantes do clube? - Quantos mais conseguiste? Angariar fundos? - Quanto dinheiro angariaste? Increasing page views? - What was the change? Aumentar o número de visualizações da página? - Quantas a mais conseguiste? Etc. A lições foram aprendidas? Qual foi o feedback? How can the effectiveness of the activity be increased if repeated (if it makes sense at all repeating it) Como pode ser aumentada a eficácia da atividade se a repetirmos? (se fizer sentido repeti-la) Se repetires uma campanha ou ação, tenta fazer alguns ajustes de forma controlada. Se mudares dez coisas e a eficácia aumentar 10%, não saberás qual das dez causou a melhoria. Ferramentas de Marketing Essenciais Nesta secção, partilharemos algumas ferramentas e ideias que podes querer aplicar no teu clube: Criar um endereço de e-mail para o clube. Uma das tuas primeiras tarefas como VP para o Marketing deve ser garantir que o clube tem o seu próprio endereço de e-mail, que não o e-mail pessoal de ninguém. As credenciais de acesso ao endereço de e-mail devem estar disponíveis para todos os Dirigentes do Clube. É totalmente contigo o servidor que escolhes - pode ser @gmail.com, @outlook.com, etc. Faz com que o nome do e-mail contenha o nome do clube. Por exemplo, se o teu clube se chamar "The Silent Hills Speakers", seriam boas opções os endereços thesilenthillspeakers@gmail.com, thesilenthillsclub at gmail.com, etc. Os e-mails recebidos são fundamentais e devem ser lidos diariamente. Se possível - e com ajuda de outros dirigentes - tentar responder a todos os e-mails no mesmo dia, assim que os lês. Dependendo se podes contar com a ajuda de um Gestor da Comunidade, é uma excelente ideia também criar contas em várias redes sociais como o Twitter, o Instagram, o Facebook, etc. É melhor não ter presença numa determinada rede social do que ter uma conta inativa ou abandonada. Não tentes estar em todo o lado se não consegues. Idealmente, começa com a rede social mais usada no teu país e pelos teus membros-alvo, e depois, quando tiveres publicações consistentes e regulares, podes abrir outras contas. Divulga o endereço de e-mail de todos os sites e redes sociais do clube para que qualquer pessoa possa entrar em contacto com o clube. Lembra-te que só podes usar o logo do teu clube como avatar/fotografia de perfil nessas contas nas redes sociais, e não o logo do Agora Speakers International. Consulta as Normas da Marca para mais detalhes sobre o uso correto do logo. Criar um banner do clube Ter um banner não é um requisito para os Clubes Agora. Contudo, vale a pena ter um: Todos os teus materiais do clube (fotos e vídeos) irão ter outra apresentação e ficarão muito mais profissionais com o banner presente. Poderás levar o banner para concursos e convenções. Para visitantes externos e empresas, um clube com um banner parece muito mais permanente e profissional. O banner do clube tem de ser impresso usando um design standard, em material resistente (como vinil ou pano, e com um formato predefinido (76 cm x 122 cm or 2.5' x 4'). Podes fazer o download do template no nosso Portal da Marca. Também podes utilizar o Criador de Material de Comunicação para o criares sem utilização de qualquer software. Por norma, o custo de impressão de um banner não deve exceder os $30. Criar Materiais de Publicidade Outra tarefa do VP para o Marketing é criar todos os materiais de publicidade necessários ao clube. Isto inclui instruir e ajudar o videógrafo e o fotógrafo com as funções da reunião e juntar, classificar e usar todos os materiais multimédia. É imperioso seguir todas as normas da marca quando crias materiais de publicidade. Criar materiais de publicidade. Criar e executar campanhas de publicadade e de divulgação das atividades do clube (quer seja em reuniões regulares, de porta aberta, ou concursos). Com o apoio do Vice-Presidente para a Educação, planear reuniões de "portas abertas" para o público em geral e outras campanhas que visem angariar membros. Construir uma biblioteca de ficheiros multimédia do clube A biblioteca de bens multimédia do clube é uma ferramente essencial para promover o clube e provar que o sistema funciona. Eis que esta deve incluir: Gravações e fotografias das reuniões Vídeos de "Antes" e "Depois" especialmente criados para mostrar o progresso entre o início e o atual desempenho de alguns membros. Screenshots ou gravações de Testemunhas Screenshots ou fotografias ou gravações de participações em órgãos de comunicação social. Criar uma lista de e-mails com tags (marcadores) Uma lista de e-mail é uma grande ferramenta para promover o teu clube e para ajudar o teu VP para a Liderança da Comunidade a encontrar oportunidades externas de discursar em público e de liderar para os teus membros. Por norma, o teu navegador de Internet permite criar uma list de e-mails gratuitamente ou através de uma taxa mínima. Se não for o caso, podes utilizar navegadores como o emailDodo que tem uma opção gratuita para pequenas listas e organizações sem fins lucrativos (apesar de teres de explicar a razão de quereres criar uma lista e teres de explicar onde conseguiste os e-mails e esperar aprovação. Uma nota sobre privacidade Todos os clubes, independentemente da sua localização, devem ter uma política de publicidade vigente que esteja de acordo com o RGPD UE. Isto significa que precisas de tornar explícito o consentimento para adicionar alguém à lista de e-mails e que precisas de indicar claramente quem é a entidade responsável pela recolha (que será o clube), como pretendes utilizar a informação recolhida, e dar a todas as pessoas incluídas na lista a possibilidade de requerer correções a ser feitas à sua entrada e de ser removido definitivamente desta. Assegura-te de que guardas sempre uma cópia do consentimento dos elementos presentes na lista. Atividades de marketing low-budget Aqui ficam algumas ideias que podes usar para promover o teu clube: Eventos de Portas Abertas - Juntamente com o VP para a Educação, planeia eventos de portas abertas e promove-os entre a comunidade. Workshops - Cria workshops especiais sobre temas de discurso público e de liderança. Será ótimo se conseguires fazer o workshop intregrado num evento que inclua uma reunião do clube após o workshop, para que os convidados possam ficar e experimentar o sistema. Cria uma conta gratuita Google MyBusiness - Isto permitir-te-á colocar o clube no mapa. Mesmo que atualmente te reúnas online, é um ótimo fonte de visibilidade. Maratonas Agora - Participa em eventos interclube como as Maratonas e em competições amigáveis. Troca de links - Descobre outras organizações que tratem das mesmas áreas de atividade (discurso público, liderança, debate, pensamento crítico) e sugere trocar links. Garante que tornas claro que não estás a apoiar a organização da qual partilhaste o link, uma vez que tal viola o princípio da Neutralidade. Identifica ou @menciona pessoas interessantes nos teus posts nas redes sociais - (Esta atividade deve ser coordenada com o Gestor de Comunidade). Identificar pessoas que possam estar interessadas (órgãos de comunicação social, líderes locais, celebridades, potenciais membros, etc.) em posts interessantes é uma excelente forma de atrair a sua atenção, desde que seja feito com cuidado. Produzir merchandise utilizável - É, por norma, relativamente barato imprimir t-shirts, pólos ou máscaras. Existem mesmo kits que te permitem fazê-lo em casa, com uma impressora comum.Atribuir prémios e certificados do clube - Membros e convidados adoram colocar os seus feitos pessoais nos seus perfis das redes sociais. Anunciar reuniões do clube em plataformas online de eventos - Existem bastantes plataformas dessas - Airbnb, Meetup, CouchSurfing, Internations, etc. Anunciar as reuniões do clube aí e encorajar ativamente as pessoas a estar presente. Escusado será dizer que deves fazer o mesmo em plataformas semelhantes nas tuas redes sociais (p.e.:Eventos Facebook)Criar um Google Calendar com o calendário das reuniões do clube e partilhá-lo publicamente - Isto permitirá que as pessoas possam ver com facilidade onde o clube se reúne e adicionar os eventos do clube ao seu próprio calendário. Deixar folhetos em escolas, universidade, bibliotecas, livrarias, centros culturais e comunitários - Como a Agora é uma fundação educativa e sem fins lucrativos, muitas instituições são mais do que bem-vindas a trabalhar connosco e a ajudar os clubes locais. Contactar empresas locais - Procura ativamente contactar, juntamente com o VP para a Comunidade, empresas da tua zona. Programas de discurso público e liderança comercial custam, normalmente, milhares e milhares de dólares e tu irás oferecer um método comprovado por cêntimos. Isto pode não resultar em novos membros para o teu clube mas possivelmente num novo clube corporativo dentro da empresa, bem como em novas oportunidades para os teus membros: desde discursar em ambientes profissionais a criar redes de contactos profissionais que podem criar oportunidades nas suas carreiras. Por norma, quererás falar com os departamentos de Recursos Humanos e de Training das empresas. Produz pins e encoraja os membros a utilizá-los em eventos fora do clube, Cria materiais de merchandising - autocolantes, canetas, t-shirts, etc. Se o teu clube não dispuser de um Gestor da Comunidade, podes querer assumir algumas das suas tarefas. Também podes aplicar todas as ideias expressas no capítulo "Fundar um Clube - Formar a Equipar Fundadora" Podes sentir-te tentado a publicitar em alguns locais (grupos, fóruns, etc.) de outras organizações semelhantes ao Agora. Isto não costuma funcionar muito bem, por isso avança com cautela. Muitas destas organizações são muito sectárias, e no melhor cenário, terás desperdiçado tempo e dinheiro, enquanto que no pior, serás confrontado com ameaças legais. Se tiveres tido ideias que funcionam, partilha-as connosco para que as possamos adicionar aqui e permitir a todos os clubes que beneficiem delas. Garantir o Cumprimento das Regras Como VP para o Marketing, é tua responsabilidade garantir que o clube cumpre as normas da Marca e da Comunicação Agora. Isto inclui não apenas ter cuidado com as tuas próprias comunicações mas também com as do Gestor da Comunidade do Clube (se existir) e com as dos membros quando participam em atividades relacionadas com o Agora fora do clube como proferir discursos ou organizar workshops externamente noutras organizações ou liderar projetos de comunidade. Divulgação da Meios de Comunicação de Social Divulgar o clube nos meios de comunicação social locais é fundamental para aumentar a visibilidade do clube e da organização como um todo. Além disso, esta atividade ajuda bastante o trabalho do VP para a Liderança da Comunidade e do VP para o Associativismo. É muito mais fácil para o VPLC apresentar a organizações externas os serviços dos membros do clube se o clube é constantemente mencionado na comunicação social. É muito mais fácil para o VP para o Associativismo tentar atrair novos membros. Hoje em dia, a comunicação social é muito mais do que "a comunicação social tradicional". Os media incluem agora também jornalistas freelancers, celebridades bloggers/vloggers, influencers, etc. Como Chegar aos Media Constrói uma lista de contactos dos meios de comunicação social, tem uma visão clara dos seus interesses, que tipo de público e de ações os caracterizam, etc. Cultiva relações com os profissionais desses meios antes de precisares deles. Dá-lhes algo a ganhar. Não penses apenas naquilo que precisas daqueles profissionais, mas também sobre como os podes ajudar a providenciar coisas que o seu público possa estar interessado. Todos os princípios do Ethos, Pathos, Logos se aplicam às comunicações com os meios de comunicação social, mas, neste caso, aquele que tem de provar a sua credibilidade, autenticidade, etc., é o clube. Como corolário do que mencionámos, garante que revês tudo aquilo que envias. Existem tantas ferramentas online gratuitas que fazem um grande trabalho de correção ortográfica e gramática que, hoje em dia, torna-se indesculpável o desleixo de enviar mensagens com qualquer tipo erros. Não envies o mesmo comunicado ou mensagem para todos. Personaliza a tua mensagem consoante o teu objetivo e o teu alvo. Sê persistente mas não impertinente. Não desistas se não conseguires resultados à primeira.